29/09/2015 - Microempreendedores de São Félix do Araguaia participaram do curso de Atendimento ao Cliente realizado pelo SEBRAE

29/09/2015 - Microempreendedores de São Félix do Araguaia participaram do curso de Atendimento ao Cliente realizado pelo SEBRAE

Objetivo é satisfazer o cliente por meio de técnicas específicas, mas sem dispensar a simpatia

 

O SEBRAE realizou nos dias 21 a 25 de setembro no auditório da Câmara Municipal de São Félix do Araguaia/MT, o curso de atendimento ao cliente, direcionado ao Microempreendedor Individual (MEI). Identificar, cerca de 30 alunos participaram do curso. Refletir e planejar ações de atendimento que possam gerar impacto positivo nos resultados. Esses são os objetivos do Curso de Atendimento ao Cliente. As aulas foram ministradas pela a consultora do Sebrae Rosicler Beltrame Caleffi, o curso debateu a importância de atender bem e com qualidade, para que os clientes satisfeitos tenham vontade de voltar. Com a formação de grupos de discussão para que, juntos, trataram de experiências do cotidiano. Levando em consideração pontos chave para o bom atendimento, como ter um local acessível, limpo, pessoas bem apresentáveis, ser claro com o cliente e simpático.

No conteúdo programático, foram abordados temas como Tratar bem ou atender bem, Superando as expectativas dos clientes, A escada da lealdade, Clientes bem atendidos compram mais e Multiplicando e cristalizando resultados. Além disso, cada empresa recebeu duas horas de consultoria. O curso foi voltado a empresários e profissionais que mantêm contato direto com os clientes. Por meio do conteúdo abordado, foi apresentado meios para medir o índice de satisfação do cliente, habilidades essenciais para atendimento, visão de valor agregado e o que não se deve fazer nessa relação tão direta de construção de fidelização.

 

Uma das participantes afirmou já possuir boas características para fidelizar a clientela, como ser verdadeira e se empenhar durante a venda. Agora, deseja ter mais técnica e se aprimorar para que o atendimento tenha cada vez mais qualidade. “No curso, aprendi mais sobre como atender, como conquistar e como fidelizar”, conclui.

 

 

 

Vanessa Lima/O Repórter do Araguaia

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